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消费者权益保护制度
  为了切实保护消费者的合法权益,维护商场的正常有序的经营次序,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法规,制定本制度。
  吉家·家世界办公楼二楼设立专门的消费者保护机构“吉家·家世界投诉部”全力帮助消费者解决问题。
  一、经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
  二、商场内的经营者提供商品或者服务,与消费者的约定或者作出的承诺,必须按照约定或者承诺履行;约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的,按照法律法规的规定履行。
  三、消费者对购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况享有知情权。
  四、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
  五、消费者享有对商品和服务以及商场工作进行建议、监督的权利。
  六、商场内所售商品必须使用吉家·家世界统一打印的标价签,明码标价。所售商品的价格不高于市场上同时期、同品牌、同型号、同规格、同材质的商品。
  七、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
  八、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
  1、直接到吉家·家世界办公楼二楼“营运部”申诉
  2、通过电话投诉,电话:0592-5093788
  3、直接发传真申诉,传真:5769105
  九、投诉受理的范围和类别:
  1、消费者对商家有关商品质量的投诉。
  2、消费者对商家有关购销合同的投诉。
 
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